CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

(Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm tại Tượng Gỗ Đẹp)

1. Cam kết "vàng" về chất lượng gỗ

Tại Tượng Gỗ Đẹp, chúng tôi không chỉ bán một tác phẩm nghệ thuật, chúng tôi bán sự an tâm tuyệt đối. Chúng tôi cam kết:

• Chuẩn gỗ 100%: Phát hiện gỗ rác, gỗ ghép không đúng cam kết, hoàn tiền 200% giá trị sản phẩm.
• Đúng chất liệu: Sai loại gỗ (ví dụ báo Hương Đá mà giao Xà Cừ), tặng luôn pho tượng cho khách hàng.
• Xử lý kỹ thuật: Gỗ đã được sấy và xử lý chống mối mọt tiêu chuẩn trước khi chế tác để đảm bảo độ bền tối đa.

2. Thời gian & hạng mục bảo hành

Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành điện tử (quản lý qua Số điện thoại mua hàng), quý khách không cần giữ giấy tờ rườm rà.

A. Bảo hành trọn đời

• Bảo hành chuẩn chủng loại gỗ trọn đời.
• Bảo hành mối mọt tự nhiên trọn đời (đối với các dòng gỗ nhóm 1 như: Hương, Mun, Trắc, Hoàng Đàn, Bách Xanh...).

B. Bảo hành 12 - 24 tháng

• Nứt nẻ do co ngót tự nhiên của gỗ trong môi trường điều hòa.
• Bong tróc sơn PU, hỏng keo gắn (đối với các chi tiết ghép nối được báo trước).

C. Chính sách đổi trả & Quay đầu

• 1 ĐỔI 1 trong 30 ngày đầu: Nếu phát hiện lỗi nứt vỡ lớn do kết cấu gỗ hoặc lỗi do quá trình vận chuyển.
• Hỗ trợ "quay đầu" (Thu cũ đổi mới): Chúng tôi cam kết thu mua lại sản phẩm để khách hàng nâng đời với mức chiết khấu tốt nhất thị trường (từ 10% - 30% tùy vào hiện trạng thực tế của sản phẩm).

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành (Qua Zalo OA)

Để được hỗ trợ nhanh nhất, tránh chờ đợi lâu, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video chi tiết vị trí bị lỗi (nứt, xước, gãy, bong tróc).
• Bước 2: Gửi hình ảnh qua nút Chat Zalo trên màn hình hoặc kết bạn Zalo số Hotline bên dưới.
• Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ thẩm định online trong vòng 30 phút.
  • Lỗi nhẹ: Hướng dẫn khách xử lý nhanh tại nhà (tặng kèm sáp/keo chuyên dụng).
  • Lỗi nặng: Cho xe đến thu hồi về xưởng để phun sơn/xử lý lại (Miễn phí công thợ trong thời gian bảo hành).

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh do tác động vật lý từ phía khách hàng.
• Sản phẩm để ngoài trời, ngâm nước hoặc tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt cao/lửa (trừ các loại gỗ chuyên dụng ngoài trời).
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa, phun lại bởi đơn vị khác không phải Tượng Gỗ Đẹp.